CTI – Diese drei Buchstaben revolutionieren die Welt des Telefonierens. Computer Telephony Integration heißt frei übersetzt nichts anderes als “Den Computer mit dem Telefon verbinden”.
Genau das macht die Software ProCall der Firma Estos. Es verbindet Adreßdatenbanken, Telefonlisten, Journale und Ihr eMail-System mit dem Telefon am Schreibtisch.
Dass Tischtelefone der neueren Generation auch einen Rufnummernspeicher haben, und so das lästige Suchen und Abtippen von Telefonnummern erspart ist ein Argument, allerdings ein Schwaches, wenn man sieht, wie einfach Telefonieren mit Estos ProCall sein kann.
Welche Vorteile bietet CTI?
- Telefonnummern werden direkt vom PC durch Tastendruck gewählt, sie müssen nur noch den Hörer abnehmen
- Alle Anrufe werden automatisch in einem Journal erfasst (Anrufer, Dauer des Telefonats, Uhrzeit)
- Noch anstehende Anrufe können am PC geplant werden (Anrufterminierung)
- Ein integrierter Monitor zeigt genau an, welche Mitarbeiter momentan mit welchen Kunden telefonieren
- Somit sehen Sie sofort wer “frei” ist
- Alle eingebuchten Mitarbeiter können mittels einer Chatfunktionalität “angeschrieben” werden, um bspw. kurze Fragen zu beantworten.
Bei uns im Unternehmen gehört Estos ProCall seit Jahren zur Grundausstattung. Nachdem sich anfangs noch einige Kollegen gewehrt haben die Software einzusetzen (mich eingeschlossen), will mittlerweile niemand mehr auf Estos ProCall verzichten.
Wir wählen unsere Telefonnummern direkt aus Tobit David oder diversen Datenbanken. Auch ein Wählen einer im Browser markierten Telefonnummer ist möglich.
Außerdem erscheinen eingehende Anrufe ebenfalls direkt am Monitor. Nicht nur die Telefonnummer, die Software löst anhand unseres Adress-Stammes sofort den Namen des Kunden auf und zeigt diesen an. Sollte ein Anrufer noch nicht in unserem System erfasst sein, kommt die Telefonbuch-CD zum Tragen und bietet weitere Informationen zum Anrufer. In Sekundenschnelle !
Wenn ich am Monitor sehe dass mein Kollege mit einem Kunden telefoniert, kann ich ihn während des Gesprächs “anchatten” und ihm Informationen zukommen lassen.
Wir kennen ESTOS seit Jahren, wir nutzen ESTOS seit Jahren. Wenn Sie auch in den Genuß der sorgenfreien Telefonie kommen wollen, dann verkaufen wir Ihnen auch ESTOS 
Sollten Sie Fragen zu den Produkten haben, oder Interesse am Einsatz in Ihrem Unternehmen, sprechen Sie uns an. Gerne können Sie in unseren Räumen auch eine Live-Teststellung in Augenschein nehmen.
Außerdem erhalten Sie weitere Details zu den Produkten direkt beim Hersteller ESTOS – Unified Communications.
Kroha und Heinze GmbH
Telefon: +49 (0)911 9811-0
eMail: info@kroha-heinze.net
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